Canada Revenue Agency call centre service expectations : final report / [prepared for the Canada Revenue Agency by Kantar TNS]. : Rv4-121/1-2018E-PDF

"The aim of this research was to provide the Canada Revenue Agency (CRA) with evidence to support the revision of service standards in order to meet taxpayers’ expectations when dealing with the CRA’s enquiries lines"--Executive summary, page 4.

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publications.gc.ca/pub?id=9.861722&sl=1

Renseignements sur la publication
Ministère/Organisme Canada Revenue Agency.
Kantar TNS (Firm)
Titre Canada Revenue Agency call centre service expectations : final report / [prepared for the Canada Revenue Agency by Kantar TNS].
Type de publication Monographie
Langue [Anglais]
Autres langues publiées [Français]
Format Électronique
Document électronique
Note(s) Issued also in French under title: Attentes à l'égard des centres d'appels de l'Agence du revenu du Canada : rapport définitif.
Accompanied by: executive summary.
Issued also in HTML format.
Includes summary and additional text in French.
Information sur la publication [Ottawa] : Canada Revenue Agency = Agence du revenu du Canada, September 2018.
©2018
Description 1 online resource (46 pages) +executive summary (4 pages).
ISBN 9780660277905
Numéro de catalogue
  • Rv4-121/1-2018E-PDF
Descripteurs Call centres
Canada Revenue Agency
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