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Présenter une réclamation

Communiquez avec le Service à la clientèle ou remplissez notre formulaire de réclamation en ligne si :

• Vous avez reçu des articles inexacts ou endommagés. Nous vous demandons de retourner l'article dans un délai de 7 jours avec une copie de la facture. Consultez Comment retourner des articles pour plus de détails.
• Il vous manque un numéro d'un abonnement ou d'une commande permanente et la période d'expédition est expirée ou vous avez déjà reçu le numéro suivant.
• Vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de 6 semaines au Canada et de 12 semaines à l'extérieur du Canada.

Nota : Veuillez lire notre Politique sur le retour de la marchandise avant de présenter votre réclamation.

Nota : Occasionnellement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier tous les articles d'une commande à cause d'une rupture de stock. Dans cette situation, tous les documents disponibles vous seront expédiés tandis que les articles en rupture de stock seront expédiés à mesure qu'ils seront disponibles. Votre bordereau d'expédition indiquera les publications qui sont en rupture de stock.

Présenter une réclamation à l'égard de la Liste hebdomadaire (bibliothèques de dépôt seulement)

Remplissez notre formulaire de réclamation à l'égard de la Liste hebdomadaire en ligne si :

• Vous avez reçu des articles inexacts ou endommagés. Nous vous demandons de retourner l'article dans un délai de 7 jours avec une copie de votre bon d'expédition. Consultez Comment retourner des articles pour plus de détails.
• Il vous manque un numéro d'un abonnement ou d'une commande permanente et la période d'expédition pour la Liste hebdomadaire est expirée.
• Vous n'avez pas reçu votre commande dans les périodes de réclamation suivantes :
  1. Pour les bibliothèques de dépôt au Canada : Les réclamations doivent être présentées dans les 10 semaines suivant la date de la Liste hebdomadaire. Prévoyez 6 semaines pour la livraison avant de présenter une réclamation.
  2. Pour les bibliothèques de dépôt à l'extérieur du Canada : Les réclamations doivent être présentées dans les 14 semaines suivant la date de la Liste hebdomadaire. Prévoyez 12 semaines pour la livraison avant de présenter une réclamation.

Nota au sujet des systèmes automatiques de suivi des publications en série : Des systèmes de suivi des publications en série qui émettent automatiquement des réclamations tentent souvent de réclamer des documents qui n'ont pas été publiés, dont la publication a cessé ou a été suspendue ou qui ne sont pas distribués par notre service. De plus, certaines réclamations automatiques ne comprennent pas tous les renseignements requis. Le numéro de bon de commande ne vous identifie pas à lui seul comme une bibliothèque de dépôt et n'indique pas non plus la Liste hebdomadaire dans laquelle un article a paru. Veillez à ce que votre réclamation réponde à toutes les exigences touchant l'admissibilité, la période de réclamation et les renseignements requis avant de la présenter.