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Retour de la marchandise

Politique sur le retour de la marchandise

• Toutes les ventes sont finales. Si vous recevez des articles défectueux ou inexacts dans votre commande, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception. Voyez « Comment retourner des articles » pour plus de renseignements sur la façon de procéder.
• Les bibliothèques de dépôt doivent consulter les Lignes directrices sur la conservation du Programme des services de dépôt avant de retourner une marchandise.
• Les distributeurs des Éditions et Services de dépôt doivent consulter notre Politique commerciale avant de retourner une marchandise. Contactez-nous si vous n'avez pas encore une copie de notre Politique commerciale.

Comment retourner des articles

Tout retour d'articles exige une autorisation. Afin d'obtenir une autorisation, contactez-nous. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (NAR).

Toutes les publications retournées doivent répondre aux conditions suivantes :

• Mise à part les articles défectueux, les publications retournées doivent être en bonne condition et pouvoir être revendues.
• la demande d'autorisation de retour est faite dans les 7 jours suivant la réception;
• une copie de la facture ou du bordereau d'expédition est incluse;
• tous les colis portent clairement la mention « Marchandise retournée » et, si l'envoi comprend plusieurs boîtes, elles sont numérotées comme suit : 1 sur 3, 2 sur 3 et 3 sur 3.

Les marchandises retournées qui ne répondent pas à toutes ces conditions ne peuvent pas être traitées.

Nous traiterons la marchandise retournée lorsque nous la recevrons.