00000nam 2200000zi 4500 9.946666 CaOODSP 20250616085825 m o d f cr mn||||||||| 250109t20252025quc o f000 0 fre d 9780660751610 CaOODSP fre rda CaOODSP n-cn--- Em4-23/1-2024F-PDF Recherche qualitative 2023-2024 portant sur l'expérience client de Service Canada : rapport des résultats qualitatifs / préparé pour Emploi et Développement social Canada (EDSC). [Gatineau, Québec] : Emploi et développement social Canada = Employment and Social Development Canada, 2025. ©2025 1 ressource en ligne (56 pages) texte txt rdacontent/fre informatique c rdamedia/fre ressource en ligne cr rdacarrier/fre Titre de la couverture. Publié aussi en anglais sous le titre : Service Canada's client experience research 2023-24: qualitative findings report. « Numéro d’enregistrement : ROP 008-24. » « Numéro du contrat : CW2365019 (G9292-256765). » « Fournisseur : Ipsos Limited Partnership. » « Date de livraison : 14 janvier 2025. » « Le sondage annuel sur l’expérience client de Service Canada évalue l’expérience client intégrale de Service Canada et permet d’assurer un suivi des effets des changements à la prestation des services sur la capacité des clients à accéder aux programmes fédéraux, ainsi que leur satisfaction par rapport à ceux-ci. Le Sondage sur l’expérience client 2023-2024 est la septième vague du sondage annuel. Le projet de sondage sur l’expérience client se décline en deux étapes : un sondage quantitatif initial et une recherche qualitative. Les objectifs de recherche pour le volet qualitatif du Sondage sur l’expérience client 2023-2024 étaient axés sur : le niveau de facilité ou de difficulté; les obstacles aux services et les améliorations apportées; les ressources utilisées pour soumettre une demande au titre d’un programme législatif (et l’expérience de recherche d’emploi, uniquement dans le cas des clients de l’assurance-emploi); les « événements de la vie » liés aux programmes et non liés aux programmes, ainsi que les carrefours d’information en ligne pour les « événements de la vie ». Les résultats de la recherche qualitative contribueront aux efforts à plus grande échelle pour améliorer l’expérience client, améliorer la prestation des services et accroître l’efficacité opérationnelle à Service Canada. Le rapport contient des propositions d’améliorations et des informations exploitables concernant le parcours des clients dans chacun des cinq programmes législatifs, ainsi que deux sujets faisant l’objet d’une étude spéciale : les séances d’information sur l’assurance-emploi et les carrefours d’information en ligne sur les événements de la vie » -- Sommaire, Contexte, objectifs et méthodologie, page 4. Canada. Service Canada Service à la clientèle Opinion publique. Opinion publique Canada. Canada. Emploi et développement social Canada, organisme de publication. Ipsos (Firme), consultant. Service Canada's client experience research 2023-24 : (CaOODSP)9.946665 Recherche qualitative 2022-2023 portant sur l'expérience client de Service Canada : (CaOODSP)9.930810 PDF 1.80 Mo https://publications.gc.ca/collections/collection_2025/edsc-esdc/Em4-23-1-2024-fra.pdf HTML S.O. https://epe.bac-lac.gc.ca/100/200/301/pwgsc-tpsgc/por-ef/employment_social_development_canada/2025/008-24-f/008-24-rapport-qual.htm