00000nam 2200000zi 4500 9.899878 CaOODSP 20221107175236 m o d f cr bn||||||||| 210517t19801980onc|||| ob f000 0|fre d 0662908007 imprimée CaOODSP fre rda CaOODSP n-cn--- RG23-57/1980F-PDF RG23-57/1980F Ash, Stephen B., auteur. Satisfaction, insatisfaction et plaintes des consommateurs : principales conclusions et recommandations / Stephen B. Ash. Ottawa, Ontario : Consommation et corporations Canada = Consumer and Corporate Affairs Canada, 1980. ©1980 1 ressource en ligne (57 pages) texte txt rdacontent/fre informatique c rdamedia/fre ressource en ligne cr rdacarrier/fre Édition numérisée de l'imprimé [par Innovation, sciences et développement économique Canada]. « Mai 1980. » Publié aussi en anglais sous le titre : Consumer satisfaction, dissatisfaction and complaining behaviour : major findings and directions for action. Comprend des références bibliographiques. « Malgré l'abondance sans précédent et la grande variété des produits et services nouveaux et améliorés disponibles, les consommateurs semblent déçus du système de mise en marché. Ils expriment leur insatisfaction en se plaignant de la hausse des prix, en demandant des produits et des services améliorés, en faisant des suggestions pour améliorer la pertinence de l'information sur les produits et en s'inquiétant de la pollution de l'environnement. Pour répondre à ce mécontentement des consommateurs, les responsables des politiques veulent souligner le besoin d'intensifier les recherches axées sur les produits et les services qui semblent avoir augmenté le nombre de consommateurs insatisfaits » -- Introduction, page [1]. Consommateurs Plaintes Canada. Consommateurs Recherche Canada. Canada. Consommation et corporations Canada, organisme de publication. Consumer satisfaction, dissatisfaction and complaining behaviour : (CaOODSP)9.899861 PDF 2.69 Mo https://publications.gc.ca/collections/collection_2021/isde-ised/rg23/RG23-57-1980-fra.pdf