Qui sont les utilisateurs des services gouvernementaux numériques? : exploration des caractéristiques des Canadiens et des entreprises canadiennes qui utilisent les services gouvernementaux numériques...: CS222-00001/2026-1F-PDF

« Bien que l’évaluation de la disponibilité des services gouvernementaux numériques soit souvent le point de mire des efforts de modernisation, il est également important de prendre en considération les facteurs qui influent sur la demande de ces services lorsqu’on évalue les taux d’adoption de ces services. Pour mieux quantifier certains des arguments en faveur de davantage de services numériques, le présent article s’appuie sur les données tirées de deux enquêtes sur l’utilisation de la technologie : l’Enquête canadienne sur l’utilisation d’Internet (ECUI), permettant de recueillir les points de vue des Canadiens; et l’Enquête sur la technologie numérique et l’utilisation d’Internet (ETNUI), permettant d’obtenir les points de vue des entreprises. Cela permet d’établir le profil des utilisateurs des services gouvernementaux numériques et d’examiner les obstacles rencontrés par les utilisateurs existants ou potentiels de ces services. L’accent est mis avant tout sur les Canadiens, mais quelques comparaisons sont faites avec les interactions numériques des entreprises canadiennes avec le gouvernement fédéral, lorsque des données pertinentes sont disponibles. L’ECUI vise à examiner les services gouvernementaux de façon générale, sans distinction précise entre les gouvernements fédéral, provinciaux et locaux, alors que l’ETNUI vise uniquement les services du gouvernement fédéral » -- Introduction, page 4.

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