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Client satisfaction surveying : a manager's guide / [by] Faye Schmidt, Teresa Strickland. : SC94-67/1998E-PDF

Designed for managers of public services in Canada, this guide presents best practices in surveying client satisfaction and explains the benefits of and how to plan, implement and use the information gathered from client satisfaction surveys. The guide includes the Common Measurements Tool (CMT), which readers can use as a template for their own surveys.

Lien permanent pour cette publication :
publications.gc.ca/pub?id=9.695887&sl=1

Renseignements sur la publication
Ministère/Organisme
  • Canada. Canadian Centre for Management Development.
TitreClient satisfaction surveying : a manager's guide / [by] Faye Schmidt, Teresa Strickland.
Type de publicationMonographie
Langue[Anglais]
Autres langues publiées[Français]
FormatTexte numérique
Document électronique
Autres formats offertsTexte matériel-[Anglais]
Note(s)
  • The catalogue number (SC94-67/1998E) and ISBN (0-662-27472-5) for the print edition have been incorrectly copied in this electronic publication.
  • Bibliography.
Information sur la publication
  • Canadian Centre for Management Development December 1998.
Description64p.figs., graph, references, tables
Numéro de catalogue
  • SC94-67/1998E-PDF
Descripteurs
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