Sondages sur la satisfaction des clients : guide du gestionnaire / [par] Faye Schmidt, Teresa Strickland. : SC94-67/1998F-PDF
Conçu pour les gestionnaires des fonctions publiques canadiennes, ce guide porte sur les meilleures pratiques de sondages sur la satisfaction des clients et comment planifier, mettre en œuvre et utiliser l'information recueillie des sondages sur la satisfaction. Le guide comprend l'outil de mesures communes (OMC), que les lecteurs peuvent utiliser comme modèle pour effectuer leurs propres sondages.
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publications.gc.ca/pub?id=9.640007&sl=1
| Ministère/Organisme |
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| Titre | Sondages sur la satisfaction des clients : guide du gestionnaire / [par] Faye Schmidt, Teresa Strickland. |
| Type de publication | Monographie |
| Langue | [Français] |
| Autres langues publiées | [Anglais] |
| Format | Texte numérique |
| Document électronique | |
| Autres formats offerts | Texte matériel-[Français] |
| Note(s) |
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| Information sur la publication |
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| Description | 66p.figures, graphique, références, tableaux |
| Numéro de catalogue |
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| Descripteurs |
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